Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA — CTS (CAR TUNING STAR)
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
RESUMEN
- 30 días: funciona o lo cambiamos. Si la pieza falla, o si te confirmamos que era compatible y no lo es, la cambiamos por la misma pieza o por la correcta.
- Si pediste una pieza equivocada por tu cuenta, no hay cambio ni devolución: por eso te confirmamos la compatibilidad gratis antes de comprar.
- 12 meses de garantía por defectos de fabricación.
- Hacemos cambios, no reembolsos de dinero (salvo lo que exija la ley).
1. GARANTÍA DE 30 DÍAS: FUNCIONA O LO CAMBIAMOS
Aplica a todos los productos de CTS: arneses, cables de banco y adaptadores. Si dentro de los 30 días siguientes a la entrega el producto:
- no funciona por un defecto, o
- no es compatible con el camión, el motor o la computadora (ECM), habiéndote confirmado CTS la compatibilidad antes de la compra con los datos que nos diste,
lo cambiamos por otra unidad igual o por el modelo correcto para tu vehículo. Si el modelo correcto tiene otro precio, te cotizamos la diferencia antes de hacer el cambio.
Para que aplique, el producto debe volver:
- sin cortes, empalmes ni modificaciones;
- con su etiqueta o número de serie;
- completo y bien empacado.
2. QUIÉN PAGA EL ENVÍO DEL CAMBIO
- Si la falla es de CTS (defecto de fabricación, o compatibilidad que nosotros te confirmamos y resultó incorrecta): CTS paga el envío de vuelta con una guía prepagada y el envío de la unidad nueva.
Pieza pedida por error del cliente: si compraste sin consultarnos, o nos diste datos equivocados (VIN, número de serie del motor, etiqueta del ECM), y la pieza no le sirve a tu camión, no hay cambio ni devolución.
Por eso te recomendamos verificar la compatibilidad antes de comprar: mándanos por WhatsApp (+1 346-340-4684) una foto de la etiqueta del ECM o el número de serie del motor. Es gratis y sin compromiso.
3. GARANTÍA DE 12 MESES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros productos tienen garantía de 12 meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de envío. Si dentro de ese período el producto presenta una falla atribuible a su fabricación (continuidad, crimpado, terminales, materiales), lo reemplazamos por una unidad nueva o reparada de igual especificación, sin costo para ti.
4. PRODUCTO RECIBIDO CON DEFECTO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega con un defecto o con daños de transporte, avísanos dentro de las primeras 48 horas con tu número de orden, el número de serie o SKU marcado en el producto y fotos del producto y del empaque. Hacemos el reemplazo sin costo una vez verificado el caso.
5. LO QUE NO CUBRE
- Cambio de opinión cuando el producto funciona y es compatible
- Piezas pedidas por error del cliente: sin confirmar la compatibilidad con CTS, o con datos equivocados
- Daños por instalación incorrecta o conexiones fuera del diagrama entregado
- Modificaciones, cortes o empalmes hechos al producto por terceros
- Daños causados por fallas externas: ECM defectuoso, sensores, cortocircuitos del vehículo, sobrevoltaje o polaridad invertida
- Desgaste por condiciones de operación extremas no declaradas
- Productos comprados fuera de los canales oficiales de CTS
6. CÓMO PEDIR UN CAMBIO O LA GARANTÍA
- Escríbenos por WhatsApp (+1 346-340-4684) o a info@cartuningstar.com con tu número de orden, el número de serie y qué está pasando, con fotos o un video.
- Nuestro equipo técnico revisa el caso. Podemos pedirte pruebas adicionales, como mediciones de continuidad o fotos de la instalación.
- Si aplica, te decimos cómo devolver la pieza y te enviamos la unidad nueva o la correcta.
7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley de tu país o estado te otorgue como consumidor.
CTS - Houston Lab · 12617 Ticonderoga Rd, Houston, TX 77044, Estados Unidos
Tel: +1 833-451-2265 · WhatsApp: +1 346-340-4684 · info@cartuningstar.com